มีปัญหา เราอยู่ตรงนี้

ได้ เราเริ่มจากช่วงเรียนรู้ระบบ ทั้งการอ่านโค้ด ศึกษาเอกสารที่มีอยู่ และพูดคุยกับทีมของคุณ เพื่อให้พร้อมรับเคสจริงได้อย่างมั่นใจตั้งแต่เริ่มสัญญา

ขึ้นกับระดับการครอบคลุมที่ต้องการ เช่น ช่องทางติดต่อ เวลาตอบสนอง และช่วงเวลาให้บริการ เราเสนอแผนพร้อมเงื่อนไขชัดเจนหลังประเมินระบบและลักษณะการใช้งานของคุณ

ทุกแผนมีระบบ ticket เป็นช่องทางหลักเพื่อให้ติดตามสถานะได้ครบทุกเคส แผนระดับสูงขึ้นมีช่องทาง chat และการติดต่อทีมโดยตรงในเวลาทำการ หรือ escalation นอกเวลาตามข้อตกลง

เวลาตอบสนองขึ้นกับระดับแผนที่เลือกและความรุนแรงของปัญหา ปัญหาที่กระทบการใช้งาน production จะถูกจัดลำดับความสำคัญสูงสุดเสมอ เงื่อนไขทั้งหมดระบุไว้ชัดเจนในข้อตกลงก่อนเริ่ม

ซัพพอร์ตเน้นช่วยเหลือผู้ใช้และแก้ปัญหาเฉพาะหน้า เช่น ตอบคำถาม ปรับการตั้งค่า และรับมือเหตุขัดข้อง ส่วนบำรุงรักษาเน้นดูแลตัวระบบ เช่น อัปเดต แก้บั๊ก และปรับปรุงประสิทธิภาพ ทั้งสองบริการใช้ร่วมกันได้ และเราช่วยจัดชุดที่เหมาะกับคุณ